主营产品:金属涂料    防锈涂料    防腐涂料

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售前和售后技术服务

奥伦格水性金属漆技术服务覆盖了涂料销售的整个过程,并呈现为超前的售前技术服务和随后的售后技术服务。尤其对于那些高技术含量,高附加价值的产品,用户要求也很苛刻,对用户直接销售的工业涂料产品来说必须有的售前和售后技术服务。

一 奥伦格水性金属漆售前技术服务

以钢结构水性防腐涂料为例,潜在的涂料供应厂商从用户新建涂装流水线设计起,就开始了一个纯粹播种,不断跟进,漫长投入的售前技术服务阶段。

1 技术服务的环节

在这个过程中有一系列的技术服务环节,需要和用户的有关部门乃至涂装线设计单位和设备制造商保持密切联系和协调,归纳起来有如下环节:

a.解决问题方案针对用户对涂膜性能的要求,推荐涂料产品及其配套体系,提出一个解决用户实际问题的方案

b.早期采取措施:提出推荐涂料涂装工艺条件和参数的要求,使涂装线的设计,调整和设备的选购适合所推荐涂料施工的条件:

c.获得感性认识:提供推荐涂料样品让用户检测,给用户一个推荐涂料和涂装体系的初步感性认识,并进行样品性能质量的确认:

d.确立购货信心:样品确认过的涂料产品在用户涂装线上的试用,给用户解决其涂膜存在的实际问题的直观效果,由此完成种种涂料产品的确认程序:

e.规范技术条件:为特定用户制定产品检测项目,标准和检测方法:签订供货技术协议:

f.充分合作措施:培训用户的工艺和检测人员:传授产品性能特点,使用要求和缺陷处置,传授特殊的检验方法,统一常规检验的操作手法:

g.质量体系保证:接受用户对供应厂商质量体系的确认。

    上述每一个环节都包含了大量的以涂料专业技术为基础的策划,运筹,方案设计,实施及监管:多种形式的案头文字资料和实物样品、样板样件和包装的准备:不断与用户直接和间接的沟通、协调、衔接、实际动手的操作、传授。

h涂料销售后,如果在涂膜效果不良时下才认识到涂装缺陷的话,是需要花费高额的代价才有可能纠正的。通过专业级的售后利用国际展览会和国内各种专业技术协会组织技术交流和研讨会的机会,广泛接触潜在用户,开展问卷调查了解用户需求,在此基础上筛选重点访问用户,落实用户存在的真正问题:

i.制定了一套访问用户时要弄请情况的细目,规范访问的方法,以便有效地达到访问预期。

j.通过图片,文字资料,样板,样件的展示等手段宣传企业的产品和实力。售后服务人员深深懂得用户的印象至关重要,因此由服务人员策划和制作精美的展示样板,文字图片资料样本,幻灯,录像等:

k.派出有经验专家为新建的涂装线提供工艺和设备选型咨询服务:

l.提供喷涂施工示范的样品,并派遣经验丰富的施工技术人员亲自到用户涂装线做喷涂实物示范。他们提供的样品不仅经过质检部门的检验,施工技术服务人员在到现场前,还要根据将要技术服务工作,来实现为用户解决问题的宗旨。这样不仅帮助和满足了用户进一步了解新产品,新设备和学习新技术,新工艺的需求,同时也进行了市场和潜在用户的进一步的调查,并在用户的心中牢牢地树立了对未来供应商的信心。
二 奥伦格水性金属漆售后技术服务

    奥伦格水性金属漆售后技术服务的具体任务还包括了如下内容:

a 对涂装材料负责(按涂装工艺调整和配方的改进,测试,过滤及按用户要求包装,运输,储存和处置):

b 分析涂装缺陷/找出原因/采取措施消除之:

c 认知涂装车间可能发生的工艺缺陷和通过系统检查达到早期认知:

d 与涂装车间操作人员一起拓展工艺保证措施:

e 了解用户使用涂料的新意向,早期反馈协调,促成新产品的售前技术服务。

    售后技术服务的核心是深入用户的涂料使用现场,及时发现潜在的隐患和采取补救措施以消除可能发生的问题和缺陷,涂装指导,培训用户,让用户能够连续、稳定的用好涂料产品,取得可靠、满意的漆膜(这对于具有一定生产规模,连续涂装,要求高品质涂膜,经涂装的产品价值较高的工业用户如汽车、卷板等用户格外重要。
三奥伦格水性金属漆售中技术服务

 在线技术服务。技术服务人员参与相关的物流,质量,价格管理和施工使用过程,并负有相对责任。它的特点是涂料企业派出专业人员常驻涂料用户,在用户的涂装现场上班,甚至设有专业的办公室。在线技术服务人员随时处理涂料产品的质量,涂装漆膜的质量问题,与用户各有关部门和涂料企业的相关部门联络、协调和信息反馈现场技术服务

1 日常工作的原则

①巡回检查涂装人员在操作的过程中,可能会发生无意的,无法控制客观情况变化造成的偏差或错误,如实际与设定施工参数(喷涂操作黏度等)的偏差,以及设备维护保养过程中的意外事故(喷枪偶尔堵塞等)。由这些偏差或错误造成的涂膜缺陷,经常轻易地被归罪于涂装材料上去。因此经常定时的巡回涂装工艺检查,及时发现工艺偏差或错误的问题所在,对处理这些涂膜缺陷的症状来说是首当其冲的。

②亲自动手现场或在线技术服务人员不但要积极参与这项检查工作,而且必须亲自动手。正如一家国外知名汽车涂料企业所要求和反复强调的写依赖从别人那里得到的信息,必须亲自核"。只有这样做才能得到完全的手资料和数据。分析这些资料和数据得出的结论,提出应对措施才能切实可靠。

③利用工具如果涂膜缺陷的原因已锁定在工艺过程的某一部分,那末只要核查这一部分就可以了。为确保检查程序的系统性和无疏漏性,编制了不同形式而又非常实用的的检查手册、清单,作为技术服务人员的服务工具。这些手册、清单帮助现场或在线技术服务人员快速、准确地分析问题,并为日后排除缺陷故障之用,关于此类工具书在后面详述。

④相目关责任现场或在线技术服务对与涂装材料及用户处置这些涂料直接相关的设施、场所、环境(即用户的涂料储存、送、输施工场所)即便没有契约性的责任,也负有相对责任。技术服务人员也应对此进行核查,任何这方面的偏差都可以成为缺陷的源头,必须报告和立即排除。例如提出防止尘土、脏物污染涂料、涂膜的建议等。

⑤人际关系技术服务人员对于确保实施工艺过程和采取纠正缺陷措施的建设性的贡献往往不是直接的,而总是要通过用户的职工来实现的。因此如何与涂装车间及相关的管理部门的职工建立和保持密切和融洽的人际关系,也是在线技术服务人员需要学会的一门本事。

2 日常工作的内容

①安标准核查涂料材料。如:粘度:助剂的性能及数量:涂料的清洁度:调漆室涂料的周转'情况等。

②陔查材料库存量,储存环境和期限。如:涂料:稀释剂:助剂等。

③核查查涂装工艺和干燥工艺。如:涂装结果:漆膜厚度:漆膜流平:漆膜缺陷和工艺参数:施工参数:施工区域的气候环境:干燥曲线。

④随身携带测量仪器的维护保养。

⑤与涂装车间职工一起排除缺陷。

⑥与涂装车间职工保持密切接触。如:参加日常(有关涂装)的会议:协助(有关涂装的)新项目等。

⑦与本企业研发部门保持密切联系。如:了解产品性能和使用的工艺改变:取得技术支持等。

3 撰写工作报告。

① 日常书面报告:根据核查结果向用户方的负责人按周报告所用的涂装材料与质量有关的数据,及任何工艺的变更和偏差。这类报告要达到如下目的:不断地告知用户方的负责人工艺过程的现状,以便使得由于系统工艺过程造成的涂装结果的偏差能够快速地被认知:以及在出现任何重要投诉前的早期阶段,为适应新情况及早做出配方的改进。

②向本企业用户实验室的技术主管除按周提交上述报告之外,还应提交如下书面报告:竞争对手活动:涂装车间出现的任何意外和出乎意料的现象:工艺过程的说明。其中包括:工艺标准:施工参数:维护保养计划:工作介质:过程和操作材料:详细的过程说明(车间平面布置)。

技术服务的资源配置

①要配备精通业务的程度,吃苦耐劳敬业的精神,语言文字沟通的水平和公关能力技术服务人员。这种人员的能力是基于和来自教育程度,具备的专门技能和一定的甚至是长期工作的经验,以及接受培训的程度和质量。

售前技术服务人员必备的资料工具有:企业介绍,产品的性能,用途,配套体系,处置储存,安全说明书指南,涂料配套体系样板,花色样板,以及用户访问,涂装线工艺调查,问题险查的清单、提纲等。

②现场或在线技术服务人员的必要装备有:不掉毛的工作服,安全鞋,手套,防护镜,放大镜,日记本(A6 大小),计算器,粘度杯,温度计,秒表,测厚仪,手机,可发电子邮件的计算机等。为提高自身技术服务业务水平和随时随地培训用户,现场或在线技术服务人员还有必要备有有关涂装工艺,设备,涂膜缺陷鉴别,防范及处置的资料工具书。


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